ตามพระราชกฤษฏีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหาร กิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 มาตราที่ 30 กำหนดให้เป็นหน้าที่ของปลัดกระทรวงที่จะต้องจัดให้ส่วนราชการภายในกระทรวง ที่รับผิดชอบปฏิบัติงานเกี่ยวกับการบริการประชาชนร่วมกันจัดตั้งศูนย์บริการ ร่วม เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการที่จะต้องปฏิบัติตามกฏหมายหรือกฏอื่นใด ทั้งนี้เพื่อให้ประชาชนสามารถติดต่อสอบถาม ขอทราบข้อมูล ขออนุญาต หรือขออนุมัติในเรื่องใดๆ ที่เป็นอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการในกระทรวงเดียวกันโดยติดต่อเจ้าหน้าที่ ณ ศูนย์บริการร่วมเพียงแห่งเดียว มาตราที่ 31 วรรคหนึ่งกำหนดให้ในศูนย์บริการร่วมจะต้องจัดให้มีเจ้าหน้าที่รับเรื่องราว ต่างๆและดำเนินการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ของส่วนราชการที่เกี่ยวข้องเพื่อ ดำเนินการต่อไป โดยให้มีข้อมูลและเอกสารเกี่ยวข้องกับอำนาจหน้าที่ของทุกส่วนราชการใน กระทรวง รวมทั้งแบบคำขอต่างๆ ไว้ให้พร้อมที่จะบริการประชาชนได้ ณ ศูนย์บริการร่วม ตลอดจนแผนการบริหารราชการแผ่นดิน พ.ศ. 2548-2551 ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 6 การพัฒนากฏหมายและส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี ได้กำหนดโครงการสำคัญที่รองรับยุทธศาสตร์ดังกล่าว ให้มีการขยายผลการให้บริการประชาชนในรูปแบบศูนย์บริการร่วมและเคาน์เตอร์ บริการประชาชน

วัตถุ ประสงค์ของโครงการ

1) เพื่อสำรวจความต้องการของประชาชนผู้รับบริการ และนำผลมาทบทวนความเหมาะสมของศูนย์บริการร่วม

2) เพื่อนำผลสำรวจที่ได้มาทบทวน ความเหมาะสม ปรับปรุง/พัฒนาต่อยอด หรือเพิ่มเติมการบริการ

3) เพื่อจัดทำแผนปฏิบัติการพัฒนาศูนย์บริการร่วมกระทรวงวิทยาศาสตร์และ เทคโนโลยี ปีงบประมาณ 2554

4) เพื่อสำรวจบริการของศูนย์บริการร่วมระดับกระทรวงอื่นๆ และศึกษารูปแบบของงานบริการ เพื่อใช้ในการพัฒนาศูนย์บริการร่วม วท. ในปีงบประมาณถัดไป

5) เพื่อศึกษาวิเคราะห์ ออกแบบ จัดทำกระบวนการและคู่มือการปฏิบัติงานศูนย์บริการร่วมกระทรวงวิทยาศาสตร์และ เทคโนโลยีปีงบประมาณ 2554 ตามแผนปฏิบัติการพัฒนาศูนย์บริการร่วม วท.

6) เพื่อวิเคราะห์และ จัดทำรายงานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของศูนย์บริการร่วม วท. เช่นรายงานความก้าวหน้า การประเมินผลความสำเร็จของการดำเนินงานตามแผนและผลสำเร็จโดยรวมของการดำเนิน งานศูนย์บริการร่วม พร้อมทั้งรายงานข้อมูลที่ได้จากประชาชนผู้ใช้บริการ/ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น จำนวนผู้ใช้บริการ ความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ ผลการสำรวจความพึงพอใจ ณ จุดที่ให้บริการ

7) เพื่อศึกษา วิเคราะห์ ออกแบบ และพัฒนาระบบสนับสนุนการปฏิบัติงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศภายในศูนย์บริการ ร่วม ทั้งนี้ในปีงบประมาณ 2554 จะมุ่งเน้นการปรับปรุงแบบฟอร์มเพื่อลดความซ้ำซ้อนของการให้บริการ การพัฒนาฐานข้อมูลเพื่อให้สามารถใช้บริการร่วมกันได้

8) เพื่อพัฒนาบุคลากรที่ปฏิบัติงานในศูนย์บริการร่วม และบุคลากรสนับสนุนงานบริการด้านในด้านเทคนิค ให้สามารถปฏิบัติงานและบำรุงรักษาระบบได้

บท คัดย่อ

กระทรวง วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ดำเนินการพัฒนาศูนย์บริการร่วกระทรวงวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี (MOST Counter Service) และทำพิธีเปิดอย่างเป็นทางการในวันที่ 28 กรกฎาคม 2549 โดยสอดคล้องกับแนวทางการพัฒนารูปแบบงานบริการภาครัฐ และแนวทางการจัดตั้งศูนย์บริการร่วม ตามตัวชี้วัดระดับความสำเร็จของการดำเนินการจัดตั้งศูนย์บริการร่วมตามคำ รับรองการปฏิบัติราชการประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2549 ของสำนักงาน ก.พ.ร. พร้อมนี้ได้ดำเนินการแต่งตั้งคณะทำงานพัฒนาศูนย์บริการร่วม (Service Link) รูปแบบเคาน์เตอร์บริการ และมอบให้ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติเป็นที่ปรึกษา โดยมีผลสำเร็จของการดำเนินโครงการในระยะที่ 1 คือการเปิดศูนย์บริการร่วม วท. การจัดทำแผนเป้าหมายและแผนปฏิบัติการระยะ 3 ปี (2549-2551) โดยได้รับรางวัลดีเด่นในด้าน รางวัลการอำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการประชาชาชน และได้รับการประเมินระดับความสำเร็จของการพัฒนาศูนย์บริการร่วมหรือ เคาน์เตอร์บริการประชาชนในระดับคะแนนเต็ม (ระดับ5) การดำเนินการในระยะที่2 (2550) มุ่งเน้นการนำระบบสารสนเทศมาใช้ในส่วนการให้บริการ (Service) และการดำเนินการบริการ (Back Office) การปรับแผนดำเนินการและการให้บริการตามแผน โดยได้รับรางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนรางวัลดี เด่นในด้าน การบริหารจัดการการดำเนินโครงการพัฒนาระบบงานศูนย์บริการร่วมกระทรวงวิทยา ศาสตร์และเทคโนโลยี ระยะนี้เป็นโครงการต่อเนื่อง โดยมุ่งรักษามาตรฐานศูนย์บริการร่วมกระทรวง และปรับปรุงรูปแบบการดำเนินการให้สอดรับกับเกณฑ์มาตรฐานที่มึความเข้มข้น ขึ้นทั้งในด้านเกณฑ์พื้นฐาน เกณฑ์การดำเนินการให้บริการ เกณฑ์ผลลัพธ์การดำเนินการ พร้อมทั้งการมุ่งพัฒนาศูนย์บริการร่วม โดยการลดความซ้ำซ้อนการปรับปรุงแบบฟอร์มเพื่อลดขั้นตอนบริการ การพัฒนาฐานข้อมูลให้สามารถใช้งานร่วมกันได้ (พัฒนาคลังข้อมูลเอกสารเผยแพร่ศูนย์บริการร่วม) อันจะส่งผลถึงเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อส่งมอบบริการที่สะดวกและรวดเร็วไปยังผู้ใช้บริการเป็นการต่อไป

ระยะ เวลาดำเนินโครงการ : 1 กรกฎาคม พ.ศ.2554 ถึง 20 มิถุนายน พ.ศ.2556

คณะผู้ วิจัย
หัวหน้าโครงการ :     นางผกายมาต อ่ำสุริยา
ผู้ร่วมวิจัย :     นายกว้าน สีตะธนี, นายอมร ฮวบสมบูรณ์, นางสาวอสมาภรณ์ ฉัตรัตติกรณ์