ABSTRACT -- In today globalized economic world, business strategic competition has become increasingly severe. There have been changes in terms of technology, international legislative and commercial regulations as well as standard systems all of which are aiming at highest level of customer satisfaction. On the other hand, these regulations and standard systems have proven to be trade barriers which put resource-scared businesses in disadvantage position. As a result, small and medium sized businesses are now operating under increasingly higher and higher pressure and challenge.
Keywords -- QS-9000, ISO 9000, Quality System, IC Packaging

บทคัดย่อ -- ในเศรษฐกิจยุคโลกไร้พรมแดนทุกวันนี้, ซึ่งมีการมีเพิ่มการแข่งขันในเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจที่รุนแรงอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ได้มีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี, ข้อกำหนดของกฎหมาย การค้า และ ระบบมาตรฐานต่างๆระหว่างชาติ ให้มีการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสูงสุด แต่ในอีกทางหนึ่งก็เป็นกำแพงทำให้เสียเปรียบทางธุรกิจสำหรับองค์กรที่ขาดแคลนทรัพยากร ซึ่งทั้งหมดนี้ได้เพิ่มแรงกดดันและท้าทายแก่องค์กรขนาดย่อมและขนาดกลางให้เพิ่มขึ้นอย่างมาก
บทความนี้เป็นกรณีศึกษาของบริษัท Circuit Electronic Industries Public Co.,Ltd. (CEI) https://www.cei.co.th ในการจัดทำระบบคุณภาพ QS-9000 ซึ่งเป็นบริษัทรับช่วงผลิตและทดสอบวงจรครั้งสุดท้ายของผลิตภัณฑ์แผงวงจรรวม ( IC Packaging ) บริษัทได้มีพนักงานประมาณ 2,300 คน ปัจจุบันบริษัทมีกำลังการผลิตกว่า 40 ล้านชิ้นต่อเดือน ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดถูกจำหน่ายไปยังต่างประเทศ บริษัทได้รับการรับรองระบบคุณภาพมาตรฐานอุตสาหกรรม ISO 9002 ครั้งแรกใน พ.ศ. 2538 ครั้งที่สองใน พ.ศ. 2541 และ ได้รับการรับรองระบบคุณภาพ QS-9000 ใน พ.ศ. 2542 ความตั้งใจในการจัดทำบทความนี้เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ของการจัดทำระบบคุณภาพ QS-9000 ต่อจากระบบ ISO 9002 ในมุมมองหนึ่งของผู้ขอการรับรอง เพื่อเป็นประโยชน์กับองค์กรอื่นๆ ที่กำลังพิจารณาจัดทำระบบคุณภาพ QS-9000
คำสำคัญ -- QS-9000, ISO 9000, ระบบคุณภาพ, IC packaging