ดร.ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล กรรมการผู้จัดการกสิกร บิซิเนส เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) ถ่ายทอดแนวคิด Governance in Practice: Turning AI into Trust & Business Value ชี้ว่าโจทย์สำคัญขององค์กรวันนี้ไม่ใช่เพียง “จะใช้ AI อย่างไร” แต่คือ “จะ Govern AI อย่างไรให้เกิด Trust, Scale และสร้าง Value ได้จริง”

แม้ AI จะถูกใช้อย่างแพร่หลายในองค์กร แต่ “Adoption กับ Impact ไม่เท่ากัน” เพราะ Use Case จำนวนมากยังไม่สามารถเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจนได้

หัวใจสำคัญจึงอยู่ที่การเปลี่ยนมุมมองต่อ AI Governance จาก Gatekeeper ให้เป็น Enabler โดยฝัง Governance เข้าไปตั้งแต่ Day 1 และให้ทีม Business, Technology, AI และ Compliance  ทำงานร่วมกัน

KBTG ยึดหลัก “Human First, AI First” ใช้ AI เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่ พร้อมวางหลักให้ AI ต้องเชื่อถือได้ ปลอดภัย เคารพความเป็นส่วนตัว อธิบายได้ เป็นธรรม และสอดคล้องกับกฎหมาย

Governance ที่ออกแบบตั้งแต่ต้นยังช่วยให้องค์กรพัฒนา AI ได้เร็วขึ้น โดย KBTG สามารถลดกระบวนการบางส่วนจาก 45 วันเหลือเพียง 1 วัน

พร้อมยกตัวอย่างการใช้ AI จริง ทั้งการตรวจสอบเอกสารสินเชื่อ Chatbot ที่ช่วยลดภาระงานกว่า 300,000 ชั่วโมงต่อปี และ Face Recognition ที่ต่อยอดสู่ผลิตภัณฑ์และธุรกิจใหม่

การสร้างคุณค่าจาก AI ต้องสร้างความไว้วางใจใน 4 ด้าน ได้แก่ Process, People, Platform และ Experimentation เพื่อให้องค์กรสามารถทดลอง เรียนรู้ และขยายผล AI ได้อย่างปลอดภัย

ดร.ทัดพงศ์ทิ้งท้ายว่า “Trust is the true limit of innovation” เพราะ AI จะสร้างนวัตกรรมได้ไกลเพียงใด ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจของทั้งผู้สร้างและผู้ใช้

“Governance ไม่ใช่เบรกของ AI แต่คือ Engine ที่จะสร้าง Value — AI อย่างเดียวไม่ได้เปลี่ยนโลก แต่ AI ที่ได้รับความเชื่อมั่นในมือของคน จะเป็นตัวที่สร้างการเปลี่ยนแปลง”