คุณนวชัย เกียรติก่อเกื้อ Head of Enterprise Marketing Management บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ถ่ายทอดแนวคิดการ “เสริมแกร่ง Digital Core เพื่อรองรับ AI, Data Insight และ Trusted Digital Engagement” พร้อมชี้ว่า โลกกำลังก้าวจากยุค Digital Transformation สู่ยุคที่ AI จะเข้ามาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทำงานและธุรกิจ

“เราไม่ควรใช้ AI แค่ในเรื่องที่เราใช้กันทุกวันนี้” แต่ควรนำ AI ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจและการทำงานจริง เพื่อสร้างความแตกต่างที่ “ปลอดภัย มั่นคง ยั่งยืน และที่สำคัญคือได้ผลลัพธ์ในทางธุรกิจ ในทางเศรษฐกิจ”

ความท้าทายขององค์กรไทยในการนำ AI มาใช้มี 3 ด้านสำคัญ ได้แก่ บุคลากรและทักษะด้าน AI การค้นหา Use Case ที่ตอบโจทย์องค์กร และความพร้อมของ Data กับ Infrastructure โดยเป้าหมายไม่ควรหยุดอยู่ที่การใช้ AI เป็นเพียงเครื่องมือหรือผู้ช่วย แต่ต้องพัฒนาให้เป็นส่วนหนึ่งของ Application และท้ายที่สุดคือ “AI ต้องมาเป็น Core ของการทำงานของธุรกิจ”

ตัวอย่างการนำ AI สู่ Core Process ได้แก่ Autonomous Network ที่ใช้ AI ช่วยบริหารจัดการเครือข่าย และ AI Call Center ที่นำ AI เข้าไปอยู่ในกระบวนการให้บริการลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ รองรับการขยายบริการ และในบาง Use Case สามารถลดต้นทุนได้ประมาณครึ่งหนึ่ง โดยยังรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้ใกล้เคียงกับการให้บริการโดยบุคลากร

หัวใจสำคัญที่จะทำให้องค์กร “กล้าเชื่อ กล้าใช้” AI คือ Data ที่ถูกต้อง ครบถ้วน และมี Data Governance ควบคู่กับการดูแล Privacy, Cybersecurity และ Data Sovereignty รวมถึงการกำหนด Guardrails เพื่อควบคุมว่า AI สามารถเข้าถึงข้อมูลใดและตอบสนองในเรื่องใดได้บ้าง อันเป็นรากฐานของความปลอดภัยและความเชื่อมั่นในการใช้งานจริง

ขณะเดียวกัน Digital Core ที่พร้อมรองรับ AI ต้องเชื่อมโยงองค์ประกอบสำคัญทั้ง Data, Network, Computing Infrastructure, AI Model/Platform และ Business Process เข้าด้วยกันอย่างปลอดภัย พร้อมตอบโจทย์ 4 ด้าน คือ Impact, Trust, Cost และ Scale เพื่อให้การลงทุนด้าน AI สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างเป็นรูปธรรม

“ถ้าท่านจะทำ AI อยากทำให้สุด ทำให้ตอบโจทย์องค์กรของท่านจริง ๆ ไปอยู่ใน Core Process ขององค์กรของท่านจริง ๆ”

เป้าหมายสำคัญจึงไม่ใช่เพียงการนำ AI มาใช้ แต่คือ การเปลี่ยน AI ให้เป็นขีดความสามารถหลักขององค์กร และนำไปสู่ภาพที่อยากเห็นร่วมกัน คือ “คนไทยเราเอา AI ไปใช้ใน Business Process และทำให้เกิดมูลค่าให้กับธุรกิจ ให้กับเศรษฐกิจของประเทศไทย”